See-Think-Do-Care: co je STDC framework a jak ho použít

See-Think-Do-Care staví na čtyřech fázích vztahu zákazníka k produktu. Na rozdíl od modelu AIDA nebere zákazníka jako terč, ale jako člověka v různých fázích — od chvíle, kdy o vás vůbec neví, až po opakovaný nákup.

Čtyři fáze: See – Think – Do – Care

Síla frameworku není v tom rozdělení samém, ale v tom, že ke každé fázi přiřadíte jiný obsah, jiné kanály a hlavně jinou metriku:

Banner pro fázi See měřený konverzemi vždycky vypadá jako propadák — protože měříte špatnou věc.

Video: co je STDC a jak ho využít

V rozhovoru pro Mladého podnikatele vysvětluju, co framework je a proč ho zapojit do marketingu: Co je SEE-THINK-DO-CARE a jak to využít ve svém marketingu.

Hodinový video kurz na Seduo

Pro Seduo jsem natočil hodinový kurz Chytrá marketingová strategie — jak přemýšlím o strategii a jak STDC zapojit do tvorby obsahu webu. Osmnáct lekcí, praktické příklady z e-shopu, finančního poradenství i kosmetické značky.

Kurz má na Seduo hodnocení 91 % z 1 165 recenzí — hodnotí jen studenti s ověřeným účtem:

„Lektor je velmi zkušený a jeho prezentace je jasná a velmi faktická. Jako big picture dokonalé.” — Zdeněk Blažek

„Praktický, opravdu použitelné rady.” — Vojtěch Král

„Dobrý a přehledný přednes, kdy člověk není zahlcen mnoha termíny a vše je hezky znázorněno.” — Stanislav V.

„Pomohl mi získat potřebný nadhled. Zjistil jsem, že vlastně neděláme nic špatně, ale nemá to ten sofistikovaný řád — nemáme přesnější strategii na různé persony. To hned napravíme. Díky, dobrá práce!” — Ing. Z. K.

Kompletní překlad Kaushikova originálu

Celý původní Kaushikův článek je přeložený do češtiny — pokud chcete jeho myšlenku slovo od slova, najdete ji v kompletním překladu See-Think-Do frameworku.

Po dvou letech Kaushik framework rozšířil o fázi Care v článku See, Think, Do, Care; české zpracování aktualizace je na Obsahové agentuře.

Další české zdroje o STDC

STDC je na českém internetu klasika — stojí za to projít i jiné pohledy:

Články

• Jan Štráfelda: STDC framework — kompletní průvodce — nejdetailnější český průvodce. Rozebírá konkrétní kanály a obsahové formáty pro každou fázi a boří mýty (např. že Care není jen slevový kód k svátku).
• Shoptet: Co je model See Think Do Care — pragmaticky zaměřené na e-commerce. Pomůže najít „černé díry” ve funnelu e-shopu.

Bonus

• Jan Tichý (Taste): framework PAVRD — kritický pohled na to, co STDC chybí, a představení českého frameworku PAVRD. Až budete mít STDC pod kůží.

STDC v praxi

Framework používám na workshopu marketingové strategie, kde s firmami stavíme STDC matici jako podklad pro marketingový plán — ke každé fázi přiřadíme obsah, kanály a metriky. Víc o tom, jak pracuji na strategii, a jak vypadá celý framework tvorby marketingové strategie.

Jedna věc se od roku 2013, kdy framework vznikl, zásadně mění: fáze See a Think se přesouvají do AI vyhledávání. Velkou část „přemýšlím a srovnávám” dnes zákazník odbaví konverzací s ChatGPT nebo Perplexity, které mu odpoví rovnou — bez kliknutí na váš web. Logika STDC tím neztrácí platnost, naopak: pořád jde o to být užitečný dřív, než je zákazník připravený koupit. Mění se jen místo, kde se to odehrává. Prakticky to znamená psát obsah tak, aby z něj AI mohla citovat — konkrétní data, jasné odpovědi a vlastní zkušenost, kterou model jinde nenajde.

Časté otázky o STDC

Co je framework See-Think-Do-Care (STDC)?

See-Think-Do-Care je framework Avinashe Kaushika, který rozděluje publikum podle fáze nákupního rozhodování — od lidí, co o vás zatím nevědí (See), přes ty, kdo zvažují řešení (Think) a jsou připraveni koupit (Do), až po stávající zákazníky (Care). Ke každé fázi přiřadíte jiný obsah, kanály a metriky.

Jaký je rozdíl mezi STDC a modelem AIDA?

AIDA se dívá na zákazníka z pohledu firmy a tlačí ho k jedné akci. STDC vychází ze zákazníka a jeho rozpoložení v dané fázi — a hlavně počítá s fází Care (péče o stávající zákazníky), kterou AIDA neřeší. STDC je navíc lépe měřitelné v digitálu.

Co znamenají fáze See, Think, Do a Care?

See = nejširší publikum, které produkt teoreticky mohlo chtít. Think = lidé, kdo o problému přemýšlejí a zvažují řešení. Do = připravení koupit teď. Care = stávající zákazníci se dvěma a více nákupy.

Jak měřit fázi See, když nepřináší konverze?

Fázi See neměřte konverzemi — to je nejčastější chyba. Patří sem zásah, nové návštěvy a dosah. Konverzní poměr je metrika až pro fázi Do. Když na See banner pověsíte konverzní cíl, vždycky vypadá jako propadák, i když dělá přesně to, co má.

Kdo je autorem STDC frameworku?

Framework vytvořil Avinash Kaushik, digital marketing evangelista Googlu, a zveřejnil ho v roce 2013. Kompletní český překlad jeho originálního článku najdete na tomto webu.

Jak STDC použít při tvorbě marketingové strategie?

Na workshopu z STDC stavíme matici: ke každé fázi přiřadíme cílovou skupinu, obsah, kanály a metriku. Z ní vznikne podklad pro marketingový plán — víte, čím oslovit koho a podle čeho to vyhodnotit.

Jak AI vyhledávání mění STDC framework?

Fáze See a Think se přesouvají do AI vyhledávání — velkou část srovnávání zákazník dnes odbaví konverzací s ChatGPT nebo Perplexity, které odpoví rovnou, bez kliknutí na web. Logika STDC platí dál: jde o to být užitečný dřív, než je zákazník připravený koupit. Mění se jen místo, kde se to odehrává. Prakticky to znamená psát obsah tak, aby z něj AI mohla citovat — konkrétní data, jasné odpovědi a vlastní zkušenost, kterou model jinde nenajde.