Doba mezi objednávkami u nových a vracejících se zákazníků
Doba mezi objednávkami je metrika, která říká, za jak dlouho zákazník po prvním nákupu nakoupí znovu. V Google Analytics ji zjistíte přes kohorty v sekci Skupinová analýza — porovnáním segmentu jednorázových a opakovaných zákazníků. Výsledek ukáže, kdy má smysl spustit retenční kampaň nebo připomínkový e-mail.
Pomocí kohort v Google Analytics si lze udělat základní obrázek o tom, za jak dlouho udělá prvozákazník další objednávku a jaká je doba u zákazníků, kteří nakupují opakovaně.
Skupinová analýza v Google Analytics
Report najdete v záložce Cílové publikum v Google Analytics.
Nastavte si pohled
Nastavíte si pohled přes splněné Cíle či Transakce
Obrázek: Nastavení pohledu v reportu Skupinová analýza v Google Analytics
Vytvořte si segmenty
Abyste dokázali odlišit, jak se chovají věrní zákazníci a jak zákazníci, kteří nakoupili pouze jednou, bude třeba vytvořit segmenty. První bude pro zákazníky, kteří nakoupili právě jednou (=1) a druhý bude pro zákazníky, kteří nakoupili dvakrát a více ( ≥ 2).
Obrázek: Nastavení segmentu zákazníků v Google Analytics, kteří nakoupili 2x a více.
Porovnejte dobu do dalšího nákupu
Následně uvidíte rozdíl v době, za kterou zákazník nakoupil znovu.
Obrázek: Doba, za jak dlouho dojde k objednávce od předchozí objednávky
Mnohem detailnější pohled získáte, pokud si zpracujete report ze svých dat o nákupech a zákaznících a vytvoříte si kompletní report zákaznické analýzy.
Více o tom, co to znamená a jaké scénáře pro aktivní vracení zákazníků, se dozvíte například v mém článku pro Mladého podnikatele: Jak naučit zákazníky nakupovat opakovaně?.
Nápověda v GA: Použití přehledu Skupinová analýza
Časté otázky
Co je kohorta v Google Analytics a k čemu slouží?
Kohorta je skupina zákazníků, kteří poprvé nakoupili ve stejném týdnu nebo měsíci. Report Skupinová analýza v GA ukáže, jak velký podíl z nich se vrátil k dalšímu nákupu v každém následujícím týdnu — a jak rychle kohorta „vyhasíná”.
Jak zjistím dobu mezi prvním a druhým nákupem?
V reportu Skupinová analýza nastavte metriku na Transakce a vytvořte dva segmenty: zákazníci s přesně jedním nákupem (=1) a zákazníci s dvěma a více nákupy (≥2). Porovnání obou kohort odhalí, ve kterém týdnu od první objednávky přichází druhý nákup nejčastěji.
Kde najdu hlubší zákaznická data, když GA nestačí?
Podrobnější pohled — průměrné doby mezi 2., 3. a dalšími objednávkami, VIP segment nebo Paretovo pravidlo — získáte exportem transakčních dat do vlastní zákaznické analýzy.
