Marketingový dotazník pro tvorbu strategie
Tento dotazník je hrubá ukázka možných otázek. Rozsáhlejší verzi používám před workshopem marketingové strategie, aby se klienti zamysleli nad důležitými částmi jejich marketingu a jejich strategie. Také je důležitý dotazník pro mě, abych při realizaci workshopu byl dříve v obraze. Otázky jsou spíše okruhy k zamyšlení a není cílem odpovědět na všechny. Vyplnění dotazníku obvykle trvá hodinu a déle.
Workshop marketingové strategie
- Proč chcete zrealizovat marketingový workshop? Jaké problémy a témata chcete řešit a jakou máte představu o výsledcích workshopu?
- Jak poznáme, že workshop splnil vaše očekávání?
Vaše značka, příběh
- Popište kdo jste, co a proč to děláte?
- Proč by to mělo někoho zajímat?
- Co si má zákazník vybavit v souvislosti s vaší značkou?
- Máte slogan, který vás vystihuje?
- Hlavní problém/situaci, kterou zákazníkům řešíte?
- V čem jste opravdu nejlepší?
- V čem se potřebujete zlepšit?
- Jak jste vznikli? Jaká je historie?
Váš pohled na podnikání
- Jak jste vznikli? Jaká je historie firmy, značky?
- Proč to děláte? Co vás posouvá dál?
- Jaká je vaše vize? Jakou cestou má firma pokračovat?
- Jaké jsou vaše hodnoty v podnikání?
Vaši zákazníci, klienti, odběratelé
Cílové skupiny
- Popište tři (či více) hlavní cílové skupiny.
- Rozdělte je podle hlavních produktů/služeb.
- Určete jejich podíl na obratu či zisku.
- Určete jejich priority z pohledu vašich marketingových aktivit.
- Jaké problémy/situace jim pomáháte řešit?
- Na co vám nejlépe reagují?
- Na co se vás nejčastěji ptají?
- Čeho se nejvíce bojí?
- Ovlivňuje jejich nákup někdo jiný?
- Co je hlavní motivátor, aby člověk u nakoupil a nakoupil u vás?
- O jakou cílovou skupinu přicházíte?
- Proč u vás někdo nenakoupí?
- O jaké zákazníky nestojíte?
- Máte zpracovány persony?
Zákaznický kmen
- Jak stálé máte zákazníky?
- Jak často u vás nakupují? Kolik udělají průměrně nákupů za rok? V jaké výši?
- Kolik procent se jich vrací? Jaký je podíl obratu prvozákazníků a stálých zákazníků?
- Tvoříte komunitu kolem své značky?
- Máte věrnostní program? Podporujete VIP zákazníky?
Vaše produkty a služby
- Jaký je váš hlavní produkt či služba?
- Prodáváte online, offline?
- Jak často se produkty/služby mění?
- V jakých segmentech, kategoriích chcete nejvíce růst?
- Kde jsou největší marže?
- Které produkty/služby nechcete tolik podporovat?
- Jaké jsou vaše ceny? Kde se pohybujete vůči konkurenci? Jak cenu vnímají zákazníci?
- Jak probíhá dodání produktu/služby? Kde jsou nejslabší místa?
- Jak je vnímaná kvalita? Jaké má zákazník záruky?
- Znáte všechny své produkty? Máte je vyzkoušené osobně?
- V čem vás zákazníci chválí?
- V čem vás zákazníci nechválí?
- Co zákazníci chtějí a vy neumíte či nechcete dodávat?
- Jak nakupují a odebírají zboží (online, offline)?
- Existují nějaké předsudky či mýty o vašem podnikání/sortimentu?
Trh a konkurence
- Kde působíte? Lokálně, celá ČR, zahraničí? Co je nejdůležitější a kam chcete růst?
- Jaká je vaše pozice na trhu?
- Kdo jsou vaši hlavní konkurenti? V čem jsou silnější a slabší? Čím se chcete inspirovat?
- Kdo je vaše nepřímá konkurence?
- Jaké věci, vlastnosti vám nemůže nikdo zkopírovat?
- Máte nějaké spolupracující firmy, partnery? Jak probíhá spolupráce?
Marketing
- Jaké máte marketingové cíle a marketingové plány?
- Odkud k vám návštěvníci a zákazníci přicházejí nejčastěji?
- Jaký byl marketingový rozpočet jste měli minulý rok, jaký máte plán pro letošní a budoucí rok?
- Jaké jsou vaše marketingové zkušenosti?
Marketingové kanály
Používáte tyto kanály? Jak intenzivně, jak úspěšně? Kde chcete nejvíce vyrůst?
- PPC search, PPC v sociálních sítích (Facebook)
- PPC display, RTB reklama
- Sociální sítě
- SEO
- Plošný e-mailing, trigger e-maily
- Online PR, offline PR
- Affiliate marketing
- Zbožové vyhledávače
- Telefonní podpora a online chat
- Offline marketing (PR, billboardy, televize, rádio, veletrhy, dopisy, letáky, telefonování)
- Propagace v zahraničí
Váš web
- Jak starý je váš web?
- Jak jste s ním spokojeni?
- Jaké funkce plní dobře, které špatně?
- Plánujete jeho rozvoj?
Obsahový marketing
- Tvoříte svůj vlastní obsah? (články, návody, videa, podcasty, infografiky)
- Kde ho publikujete?
- Kdo ho u vás tvoří?
Vyhodnocování marketingu
- Jak vyhodnocujete marketingové aktivity?
- Používáte aktivně Google Analytics?
- Máte nasazen Ecommerce, Enhanced Ecommerce, Google Tag manager?
- Testujete web? Používáte k tomu externí nástroje? Děláte uživatelská testování?
- Řešíte jiné atribuční modely než Last click Non-direct?
Váš marketingový tým
- Jak velký je váš interní tým? Jaké marketingové profese jsou v něm zastoupeny? (marketingový vedoucí, junioři, PPC specialita , e-mailing, UXák, grafik, programátor, SEOista, affiliate manager, kopík, analytik, stratég …)
- S jakými marketingovými specialisty spolupracujete? (Freelannceři, agentury)
- Máte interního programátora?
- Kde potřebujete personálně posílit?
Čísla
Můžete uvést:
- návštěvnost webu (celková, po kanálech, sezonnost)
- celkový obrat, marže, zisk
- podíl online a offline, eshop, kamenné prodejny
- marketingové náklady
Podklady
Máte nějaké marketingové podklady, které byste mohli poskytnout před samotným workshopem? Například marketingové strategie či plány, SWOT analýzy, marketingové rozpočty, apod.
Chcete ještě něco důležitého dodat?
Datum a jméno
Rád vám zašlu jednou za čas newsletter s odkazy na zajímavé články z oblasti online marketingu. Stačí se zaregistrovat.
