Doba mezi objednávkami u nových a vracejících se zákazníků
Pomocí kohort v Google Analytics si lze udělat základní obrázek o tom, za jak dlouho udělá prvozákazník další objednávku a jaká je doba u zákazníků, kteří nakupují opakovaně.
Skupinová analýza v Google Analytics
Report najdete v záložce Cílové publikum v Google Analytics.
Nastavte si pohled
Nastavíte si pohled přes splněné Cíle či Transakce
Obrázek: Nastavení pohledu v reportu Skupinová analýza v Google Analytics
Vytvořte si segmenty
Abyste dokázali odlišit, jak se chovají věrní zákazníci a jak zákazníci, kteří nakoupili pouze jednou, bude třeba vytvořit segmenty. První bude pro zákazníky, kteří nakoupili právě jednou (=1) a druhý bude pro zákazníky, kteří nakoupili dvakrát a více ( ≥ 2).
Obrázek: Nastavení segmentu zákazníků v Google Analytics, kteří nakoupili 2x a více.
Porovnejte dobu do dalšího nákupu
Následně uvidíte rozdíl v době, za kterou zákazník nakoupil znovu.
Obrázek: Doba, za jak dlouho dojde k objednávce od předchozí objednávky
Mnohem detailnější pohled získáte, pokud si zpracujete report ze svých dat o nákupech a zákaznících a vytvoříte si kompletní report zákaznické analýzy.
Více o tom, co to znamená a jaké scénáře pro aktivní vracení zákazníků, se dozvíte například v mém článku pro Mladého podnikatele: Jak naučit zákazníky nakupovat opakovaně?.
