#2 rozhovor v podcastu Socials - AI, organic, znalost zákazníka a trhu, retence, tým

V nejnovějším podcastu na kanálu Socials jsme se bavili o poklesu levné návštěvnosti, vlivu umělé inteligence, retenci, týmu a kompasu.

Smrt organické návštěvnosti a budoucnost umělé inteligence ve vyhledávání

Co se mění:

• Google a další platformy masivně potlačují organické výsledky – stále více prostoru zabírají reklamy a odpovědi generované umělou inteligencí.
• Umělá inteligence odpovídá za Google – zákazník místo seznamu webů dostane přímou odpověď. Platí to pro informace i budoucí nákupy.

Klíčové poznatky:

• Pokles organické návštěvnosti z Google a sociálních sítí je nevyhnutelný.
• PPC je dražší než kdy dřív, ale díky chytrým algoritmům zároveň efektivnější.
• SEO v klasické podobě mizí, značky musí investovat do jiných kanálů (například e-mail, značka, obsah).

Malé e-shopy to budou mít těžké. Kdo přežije a proč?

Tři typy e-shopů podle šancí na přežití:

1. Velké značky (Top 3 000 e-shopů):

• Mají vybudovanou značku, věrné zákazníky a vyšší marže.
• Inflace a růst cen návštěvnosti je tolik nezasáhne.

2. Střední e-shopy:

• Bojují s náklady, ale pokud mají stabilní obrat a rozumné marže, mohou přežít.

3. Malé e-shopy a nováčci:

• Bez unikátní výhody je pravděpodobnost úspěchu velmi nízká.
• Vítězí ti, kteří mají unikátní produkt, vysokou marži nebo výhradní distribuci.

Závěr: Nezakládejte e-shop bez jasné přidané hodnoty, dostatečné marže a kvalitního sortimentu.

Umělá inteligence jako nákupní asistent: nová realita vyhledávání

Jak to bude vypadat:

Zákazník napíše systému s umělou inteligencí: „Chci spacák na hory, doručení do zítra, cena do 3 000 Kč.“ Systém doporučí 3 nejlepší produkty = e-shopy, které se dostanou do výběru, vyhrávají.

Důsledky:

• Malé e-shopy nemají šanci bez nízké ceny a výborné logistiky.
• Značky s důvěrou a známostí získávají náskok – systémy je preferují kvůli „důvěře ve značku“.

Retence před akvizicí: jak vydělat na stávajících zákaznících

Proč retence:

• Zákazníci, kteří se vrací, tvoří až 40 % obratu, i když jsou jen malou částí všech zákazníků.
• Druhá objednávka je klíčová – cílem je přeměnit co nejvíce prvonakupujících na opakované kupující.

Jak retenci měřit a zlepšovat:

• Analyzujte data: nákupní frekvence, segmenty zákazníků, opakovatelnost produktů.
• Segmentace: rozlišujte mezi různými typy zákazníků podle jejich potřeb a znalostí.
• Automatizace: místo plošných newsletterů nastavte chytré e-mailové sekvence.

Kanály pro retenci:

• E-mail marketing (automatizované série, říkám jim “vláčky”).
• Remarketing na sociálních sítích, přizpůsobený sezónnosti.
• Využití emocí – aktivujte zákazníka při rozbalení nebo prvním použití produktu.

Budování značky a obsahová strategie jako klíčový rozlišovač

Proč značka rozhoduje:

V době, kdy systémy doporučují „nejlepší“ produkt, musíte být v paměti zákazníka dřív, než začne hledat. To zajistí pouze:

• Expertíza v obsahu
• Silná značka
• Reálná znalost zákazníka a jeho potřeb

Co funguje v roce 2025:

1. Video, krátké formáty, edukace: formáty, které budují důvěru a znalost.
2. Kvalitní obsah až po zvládnutí základů: nejprve dobrá nabídka, produkty, marže, porozumění zákazníkovi.
3. Marketingové vedení: úspěšné firmy mají seniorního marketingového manažera, který dokáže vést tým a nastavit strategii – ne jen „dělat kampaně“.

Strategický kompas: najděte, kde vás tlačí bota

Pro majitele e-shopů, kteří chtějí rychle zjistit, kde dělají chybu, je dostupný nástroj Strategický kompas, který hodnotí 5 klíčových oblastí:

1. Strategie a cíle
2. Zákazníci a hodnotová nabídka
3. Akvizice zákazníka
4. Retence
5. Tým a kapacity
6. Měření a data

Výstupem je seznam priorit, na které se máte v marketingu zaměřit – rychle, přehledně a strategicky.

Podívejte se na celý podcast zde:

• Spotify
• YouTube

Závěr: co si z toho odnést?

• SEO, jak ho známe, končí – nahrazuje ho umělá inteligence a placené kanály.
• Malé e-shopy mají šanci jen s jasnou konkurenční výhodou.
• Retence je levnější než akvizice – zaměřte se na návratnost zákazníků.
• Obsah a značka jsou největší investice do budoucnosti.
• Bez strategie je každý kanál jen chaos.